IT Service Manager w/m/d

Als Service Manager (w/m/d) bist Du die zentrale Schnittstelle und Vertrauensperson für unseren Kunden. Dein Ziel: exzellente Servicequalität und echte Partnerschaften, die für nachhaltige Zufriedenheit sorgen. Dabei bringst Du neben deinem Fachwissen auch und vor allem Deine Empathie, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit ein.

Deine Aufgaben:

• Als Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren Kolleg:innen förderst Du eine offene, wertschätzende Zusammenarbeit und treibst kontinuierliche Prozessoptimierungen voran.

• Du entwickelst die jeweilige Kundensituation weiter, erkennst Bedürfnisse und Herausforderungen frühzeitig und findest gemeinsam mit allen Beteiligten tragfähige Lösungen.

• Du stellst sicher, dass vereinbarte Leistungen eingehalten werden und kommunizierst transparent, um eine hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Beziehungen zu sichern.

• Gemeinsam mit unserem Key Account Management arbeitest Du Hand in Hand, erkennst Potenziale und entwickelst Strategien, um das Servicegeschäft partnerschaftlich auszubauen.

• Erfahrung im Service Management – idealerweise mit Verantwortung für komplexe Professional-Services-Projekte, Stakeholdermanagement und Zulieferern (intern/extern).

• Sicherer Umgang mit Zahlen – Profit-&-Loss-Rechnungen und KPIs nutzt Du souverän, um Entscheidungen fundiert zu treffen.

• Ausgeprägte soziale Kompetenz und Empathie – Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf, kommunizierst klar und führst Teams motivierend; erste Erfahrung in fachlicher Führung ist ein Plus.

• Kundenbegeisterung vor Ort – Du hast Freude daran, persönlich Präsenz (bundesweit) zu zeigen und unsere Services erlebbar zu machen.

• Grundkenntnisse im IT-Management nach ITIL sowie ein Gespür für vertriebliche Chancen.

• Sprachgewandt – verhandlungssicher in Deutsch und sicher in Englisch, um in jeder Situation professionell aufzutreten.

• Humor als Stärke – Du bringst die Fähigkeit mit, auch in herausfordernden Momenten eine positive Atmosphäre zu schaffen und Teams mit einem Lächeln zusammenzuhalten.