Delivery Lead expérimenté H/F

Computacenter France SAS • Lille, Lyon, Nantes, Paris • Service Management

Lille, Lyon, Nantes, Paris

Rejoignez notre communauté
Dans le cadre de notre fort développement en France, nous sommes à la recherche d'un(e) Delivery Lead expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe Service Delivery Leadership.

Votre environnement
Vous serez chargé(e) de diriger les prestations de services contractualisées pour nos clients grands comptes internationaux. Vous dirigerez des équipes, à la fois directement et par le biais de la gestion matricielle. Vous mettrez en œuvre un modèle de gouvernance efficace pour garantir que les services sont fournis de manière à satisfaire les résultats requis par le client et Computacenter, y compris les niveaux de service, la satisfaction du client et les objectifs financiers. Vous jouerez également un rôle clé au sein de l'équipe de direction du compte pour développer les activités de Computacenter avec le client.
Vous vous engagerez en tant que leader dans l'organisation au sens large, en travaillant dans le cadre du changement stratégique et des initiatives de transformation en cours dans notre activité de Service Delivery Leadership.

Vos missions

Pilotage des contrats :

Diriger la fourniture des services au quotidien (RUN) et les performances des équipes de Delivery (internes et externes) pour un ou plusieurs comptes afin d'atteindre les niveaux de service prévus par le contrat ;
Piloter l'amélioration continue du service, en apportant une valeur ajoutée pour le client tout au long du cycle de vie du contrat ;
Identifier, évaluer et gérer les risques dans la prestation de services ;

Gestion de la mise en œuvre des changements :

Soutenir nos collègues de Service Management pendant la mise en œuvre des changements par le biais d'un leadership approprié ;
Travailler en collaboration avec le département des Sales afin de favoriser l'obtention des résultats prévus par le contrat, tant pour le client que pour Computacenter ;

Gestion de compte :

En collaboration avec le Service Director, conduire une stratégie de compte et un plan d'exécution en prenant le lead des activités liées au RUN et en contribuant à la croissance du compte et à la relation client ;
Elaborer et mettre en œuvre un plan de communication, à la fois interne et orienté vers le client ;
Être responsable de la délégation des ressources nécessaires et gérer plusieurs équipes ;

Gestion financière :

Diriger la fourniture des services au quotidien sous contrat afin de garantir des prévisions précises et une gestion des coûts permettant d'atteindre, voire de dépasser les objectifs fixés ;
Apportez du support aux équipes de Service Management, le cas échéant, dans le calcul des coûts des services en avant-vente pour les contrats Groupe Managed Services ;

Gestion du personnel :

Assumer toutes les responsabilités managériales vis-à-vis des différentes équipes sur les comptes attribués. Veiller à ce que les équipes soient motivées et engagées et à ce que les performances individuelles soient bien managées ;
Développer, maintenir et exécuter une stratégie de gestion du personnel pour le compte ;
Utiliser les compétences de coaching pour accompagner le développement des équipes et leur évolution.

Votre profil

Vous avez une solide expérience dans la gestion de services IT ;
Vous avez une formation ITIL ;
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, vos qualités de management et de leadership ;
Vous démontrez la capacité d’appréhender les services informatiques et nos activités en tant que fournisseur de services, et la valeur ajoutée que nous pouvons apporter au client ;
Vous maintiendrez une compréhension active, large et profonde de l'activité et du secteur de votre client
Vous parlez anglais couramment.

Ces petits plus qui font la différence

Découvrez les avantages qui vous attendent en devenant l’un des membres de notre communauté.

Prime transport, remboursement carte Navigo & prime vacances

Prime transport selon le type de véhicules utilisés, prime vélo, et remboursement de 50 % du titre de transport en commun. Prime vacances calculée selon les modalités de la convention de la branche et versée 2 fois par an.

Développement des compétences

Au delà des formations et certifications technologiques, des programmes d'universités, de coachings et de mentorats sont mis en place par métier.

Télétravail

En fonction de leur poste et s'ils le souhaitent, nos collaborateurs peuvent réaliser jusqu'à 50 % de leur temps de travail en télétravail.

Tickets restaurant

Carte ticket restaurant ou prime panier (en fonction du poste).

Protection sociale

Une protection sociale santé / prévoyance en faveur des collaborateurs Computacenter et leur famille.

CSE

Un CSE dynamique proposant des offres de divertissement, culturelles et sportives, des bons cadeaux de fin d'année ou encore des chèques vacances.

Un groupe international

Profitez d'une communauté interne dynamique et investie pour partager avec vos pairs.

Reconnaissance et récompense

Un programme de reconnaissance Mondial appelé "Bravo !" pour reconnaître et se remercier mutuellement et instantanément. Des événements organisés pour célébrer nos succès.

Nos clients, grands noms de l’industrie et de l’économie

Processus de recrutement : quelles sont les étapes ?

Les étapes en détail

Du dépôt de la canditature jusqu'à la proposition d'emploi

Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale. À ce titre, nous apprécions les candidatures déposées en ligne. Une fois votre dossier complété et déposé (documents téléchargés ainsi que vos prétentions salariales et vos disponibilités indiquées), voici les prochaines étapes :

Dépôt de candidature : votre dossier de candidature est examiné avec respect et attention par le service recrutement ;
Présélection : vous obtenez un premier contact téléphonique afin de valider les informations recueillies et nous expliquer quelles sont vos motivations ;
Premier entretien : une fois l’étape de la présélection franchie, vous êtes invité à un entretien managérial qui nous permet d'apprécier vos compétences spécifiques liées au poste ;
Tests et évaluations : selon le poste à pourvoir, il peut vous être demandé d'effectuer des tests complémentaires qui nous permettent d'évaluer vos compétences et vos connaissances ;
Prise de décision : nous vous faisons un retour, qu’il soit positif ou négatif ;
Proposition : si nous pensons que vous avez le profil pour intégrer notre communauté d’experts, nous vous ferons une proposition d’emploi.

La tech, c’est notre business mais notre plus grande force, ce sont les gens qui la font.

Ici, nous vivons la tech avec passion. Nous sommes des équipes engagées dans les domaines du Workplace, Cloud & Data Center, Réseau, Sécurité. Nous permettons à nos clients, grands noms de l'industrie et de l'économie, partout dans le monde, de faire mieux, de faire différemment et d’ouvrir de nouveaux possibles. Progresser ensemble, construire des nouvelles solutions ensemble, fonctionner en écosystème ouvert, pouvoir travailler en équipes pluridisciplinaires avec des experts de haut niveau, évoluer avec les autres. Ensemble, au bénéfice de tous et de l’épanouissement de chacun. Parce que rien n’est plus important que les gens, parce que rien n’est plus important que faire équipe autour de beaux projets.

Rejoignez-nous. Votre équipe vous attend !

Une carrière à l’international, c’est possible !

Nous sommes un groupe international avec une organisation humaine où chaque personne peut s’épanouir et grandir. Au-delà du partage de bonnes pratiques entre collaborateurs du monde entier, vous pourrez solliciter une mobilité internationale.