Customer Success Manager H/F

Computacenter France SAS • Paris, Roissy

Paris, Roissy

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Nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe Business Développement Solutions & Services.

Votre environnement

Au sein de cette équipe, vous accompagnerez le client dans l’adoption de solutions SaaS d’éditeurs majeurs du marché de l’IT, afin de garantir l’expérience utilisateur et le retour sur investissement. A ce titre, vous êtes le leader de l’animation commerciale de la démarche de Customer Success Management. Vous organiserez la présentation des contrats de souscriptions, fonctionnalités et services contenus dans les contrats, coordonnerez les différents acteurs internes ou externes et proposerez une trajectoire de déploiement en lien avec les besoins du client. Vous mettrez en œuvre des actions permettant le renouvellement des souscriptions au terme des contrats.

Vos missions

Identifier les objectifs business client de solutions technologiques SaaS ;
Designer et mettre en exécution le plan de réussite client ;
Définir les métriques, KPI, jalons en adéquation avec les objectifs identifiés avec le client ;
Conduire des actions visant à valoriser la solution SaaS ;
Organiser les actions pour que le client soit autonome en l’orientant dans une démarche d’auto-apprentissage ;
Identifier les opportunités pour le client d’étendre la solution existante (up sell/cross sell) ;
Identifier les barrières à l’adoption d’une solution technologique SaaS (techniques et fonctionnelles) ;
Assurer le suivi des plans de développement d’éditeurs ayant une démarche d’adoption ;
Permettre l’accélération de l’adoption et de la généralisation de l’usage des solutions ;
Après formation auprès de nos principaux partenaires vous devenez expert des programmes partenaires ;
Maintenir et développer les certifications des partenaires ;
Avoir en charge le développement des offres Software de nos partenaires et notamment des solutions Entreprise Agreement. Pour ce faire, vous accompagnerez les équipes de vente chez les clients et partenaires pour définir les stratégies gagnantes ;
Être focalisé et inventive sur la croissance des offres Software de nos partenaires et la croissance des services d’adoption qui y seront attachés ;
Être la voix du client auprès du partenaire des solutions SaaS ;
Être le référent des équipes de vente Computacenter et participer au design et au chiffrage des souscriptions ;
Coordonner l’ensemble des actions commerciales et avant-vente de votre périmètre et en être le garant ;
Évangéliser nos Sales Specialists sur les pratiques d’adoption de solutions logicielles ;
Accompagner les équipes commerciales dans la réalisation des plans d’adoption auprès des clients (créer et assurer le suivi des customer success plans) ;
Coordonner les efforts internes pour respecter le plan d’adoption client.

Votre profil

Vous avez minimum 3 ans d’expérience réussie dans un environnement similaire ;
Vous avez acquis des connaissances sur la commercialisation des contrats de licensing et de souscriptions (SaaS) ;
Vous faites preuve d’un sens commercial et d’un excellent relationnel ;
Vous avez une forte appétence vers l’environnement IT Grands Comptes ;
Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'initiative et votre capacité à promouvoir la valeur ;
Anglais niveau B2 souhaité.

Ces petits plus qui font la différence

Découvrez les avantages qui vous attendent en devenant l’un des membres de notre communauté.

Développement des compétences

Au delà des formations, de nombreuses occasions de s'informer & partager (business breakfast, sales summits, sales academy, afterwork,...) qui aident les équipes à conserver une longueur d’avance sur les dernières tendances.

Reconnaissance et récompense

Un programme de reconnaissance mondial appelé "Bravo !" pour reconnaître et se remercier. Des évéments organisés pour échanger sur les succès et les célébrer. Un "Group Kick-off" annuel de début d'année réunis l'ensemble des commerciaux pour démarrer l'année - unique en son genre !

Tickets restaurant

Carte ticket restaurant ou prime panier (en fonction du poste).

Protection sociale

Une protection sociale santé / prévoyance en faveur des collaborateurs Computacenter et leur famille.

CSE

Un CSE dynamique proposant des offres de divertissement, culturelles et sportives, des bons cadeaux de fin d'année ou encore des chèques vacances.

Politique cooptation

Une politique attractive récompensant les collaborateurs présentant de nouveaux talents, avec une prime à la clé.

Un groupe international

Profitez d'une communauté interne dynamique et investie pour partager avec vos pairs.

Des clients de renoms

Travaillez avec les plus grandes entreprises privées et organisations publiques.

Reconnaissance et récompense

Un programme de reconnaissance Mondial appelé "Bravo !" pour reconnaître et se remercier mutuellement et instantanément. Des événements organisés pour célébrer nos succès.

Santé et bien-être

De nombreux programmes mis en place autour de la santé et du bien-être (application mobile santé, ligne d'écoute, semaine de la QVT,…)

Nos clients, grands noms de l’industrie et de l’économie

Processus de recrutement : quelles sont les étapes ?

Les étapes en détail

Du dépôt de la canditature jusqu'à la proposition d'emploi

Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale. À ce titre, nous apprécions les candidatures déposées en ligne. Une fois votre dossier complété et déposé (documents téléchargés ainsi que vos prétentions salariales et vos disponibilités indiquées), voici les prochaines étapes :

Dépôt de candidature : votre dossier de candidature est examiné avec respect et attention par le service recrutement ;
Présélection : vous obtenez un premier contact téléphonique afin de valider les informations recueillies et nous expliquer quelles sont vos motivations ;
Premier entretien : une fois l’étape de la présélection franchie, vous êtes invité à un entretien managérial qui nous permet d'apprécier vos compétences spécifiques liées au poste ;
Tests et évaluations : selon le poste à pourvoir, il peut vous être demandé d'effectuer des tests complémentaires qui nous permettent d'évaluer vos compétences et vos connaissances ;
Prise de décision : nous vous faisons un retour, qu’il soit positif ou négatif ;
Proposition : si nous pensons que vous avez le profil pour intégrer notre communauté d’experts, nous vous ferons une proposition d’emploi.

La tech, c’est notre business mais notre plus grande force, ce sont les gens qui la font.

Ici, nous vivons la tech avec passion. Nous sommes des équipes engagées dans les domaines du Workplace, Cloud & Data Center, Réseau, Sécurité. Nous permettons à nos clients, grands noms de l'industrie et de l'économie, partout dans le monde, de faire mieux, de faire différemment et d’ouvrir de nouveaux possibles. Progresser ensemble, construire des nouvelles solutions ensemble, fonctionner en écosystème ouvert, pouvoir travailler en équipes pluridisciplinaires avec des experts de haut niveau, évoluer avec les autres. Ensemble, au bénéfice de tous et de l’épanouissement de chacun. Parce que rien n’est plus important que les gens, parce que rien n’est plus important que faire équipe autour de beaux projets.

Rejoignez-nous. Votre équipe vous attend !

Une carrière à l’international, c’est possible !

Nous sommes un groupe international avec une organisation humaine où chaque personne peut s’épanouir et grandir. Au-delà du partage de bonnes pratiques entre collaborateurs du monde entier, vous pourrez solliciter une mobilité internationale.