- Verantwortlich für die vertragskonforme Leistungserbringung in den vom SOM verantworteten Service-Desk-Kundenprojekten
- Verantwortlich für die Steigerung der Effektivität und Produktivität in den verantworteten Service-Desk-Kundenprojekten
- Abstimmung und Beratung mit dem Provider Management der Kunden und enge Abstimmung mit unseren internen Stakeholdern
- Eskalationsinstanz auf operativer Ebene
- Finanzplanung und -management für den Verantwortungsbereich
- Personalverantwortung von Operations Manager:innen und Cross Functions im verantworteten Servicebereich