- Personelle Führung und Weiterentwicklung von Führungskräften sowie strategische Planung und Ausrichtung des Teams
- Verantwortung für Kostenmanagement und Budgetkontrolle
- Aufbau, Optimierung und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen
- Sicherstellung eines reibungslosen operativen Tagesgeschäfts im Service Desk und effiziente Organisation der Abläufe innerhalb der betreuten Accounts
- Zentrale Ansprechperson für Prozessfragen, Eskalationen und Projekte im verantworteten Account sowie Schnittstellenfunktion zu anderen Accounts