- Du bist dafür verantwortlich, dass die Workplace Services von Computacenter von einem hochqualifizierten und effektiven Team entwickelt werden, das branchenführende Designs liefert
- Enge Zusammenarbeit mit internen Kunden, um neue und profitable Dienstleistungen zu entwickeln
- Verantwortung dafür, dass die Geschäftsanforderungen der Kunden durch die Entwicklung von Lösungen und Dienstleistungen aus dem gesamten Dienstleistungsportfolio erfüllt werden
- Sicherstellung, dass die angebotenen Schulungen kontinuierlich überprüft und verbessert werden und dass neue Schulungsbereiche in Zusammenarbeit mit der Leitung des Workplace-Portfolios und der Servicearchitektur auf hohem Niveau entwickelt werden
- Sicherstellung, dass alle Geschäftsabschlüsse für Workplace mit ausreichenden Ressourcen ausgestattet sind
- Förderung der Teamverantwortung für die Designqualität, einschließlich der kommerziellen, Design-, Artefakte- und Angebotsantwortinhalte
- Beiträge zu den Arbeitsweisen der Servicearchitektur und Schnittstellen zu anderen Prozessen
- Vorantreiben der Einführung von Gruppenarbeitsweisen, einschließlich Qualitätsrahmen und -maßnahmen
- Effektives Eskalationsmanagement für alle designbezogenen Probleme/Risiken, die sich negativ auf das Geschäft auswirken können
- Mentor:in für Teammitglieder, einschließlich Aspekten der Führung, Methodik und Herangehensweise
- Durchführung von Design-Reviews, Pre-Submission-Reviews, Reviews zur kontinuierlichen Verbesserung und Adoption-Reviews
- Unterstützung der Mission von Computacenter und der Werte von Winning Together
- Aufbau und Pflege eines Netzwerks wichtiger Interessengruppen
- Sicherstellung und Überwachung der Servicequalität und der Zufriedenheit interner und externer Kunden
- Ständiges Bemühen um die Verbesserung der Servicequalität für die internen Stakeholder und die Kundenkonzepte
- Verwaltung der Beziehungen zu Kunden, Lieferanten und Dritten, um die vom Unternehmen festgelegten Benchmarks in Bezug auf Servicequalität, Wettbewerbsfähigkeit und KPIs zu gewährleisten
- Entwicklung, Vereinbarung und Umsetzung strategischer Initiativen, um die Effizienz des Verantwortungsbereichs mittel- und langfristig sicherzustellen und gleichzeitig die Servicekosten zu optimieren