Als Customer Success Manager (w/m/d) mit Schwerpunkt Cisco-Software agierst Du zwischen technologischer Expertise und herausragendem Kundenmanagement. Entscheidend ist Deine Fähigkeit, die vielfältigen Softwarelösungen und Use Cases in das Zielbild unserer Kunden zu übersetzen. Du agierst gleichermaßen als Projektmanager:in und Trusted Advisor und machst die Ziele Deiner Kunden zu Deinen eigenen. Darüber hinaus verantwortest Du folgende Aufgaben:
- Du begleitest unsere Kunden durch den gesamten Software-Lebenszyklus vom Onboarding bis zum Renewal und entwickelst gemeinsam Customer-Success-Pläne mit schlüssigen KPIs und Meilensteinen.
- Hand in Hand mit unseren Kunden gestaltest Du die für sie optimale Adoption Journey und orchestrierst die passenden Computacenter-Services zum richtigen Zeitpunkt für den maximalen Erfolg.
- Im kontinuierlichen Dialog mit den Kunden baust Du eine vertrauensvolle Beziehung auf und aus.
- Du erkennst Barrieren und findest Wege, um KPIs und die Lizenznutzung zu verbessern und so den Return on Investment für Deine Kunden zu optimieren.
- Durch den ständigen Austausch mit unserem Partner Cisco hältst Du Dein Wissen auf dem aktuellen Stand und stellst eine optimale Kundenbetreuung sicher.
- Als Bindeglied zwischen unseren Kunden und den Computacenter-Account-Teams trägst Du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
