Superviseur H/F

Computacenter France SAS • Nantes • Service Management

Nantes

Rejoignez notre communauté

Computacenter est le principal fournisseur indépendant de services d’infrastructures informatiques en Europe.
À l'international, nous avons plus de 18 000 collaborateurs qui accompagnent nos clients mondiaux sur la voie de la transformation digitale.

Votre environnement

Votre mission principale sera de gérer, en binôme avec un(e) autre superviseur basé à Toulouse, l’activité opérationnelle d’une équipe de techniciens de proximité repartis sur plusieurs sites dans l’ouest de la France. Vous devrez être facilitateur dans les échanges avec le client et apporter votre support aux techniciens en cas de besoin.

Vos missions

Vous encadrez opérationnellement l’équipe et les techniciens référents sur les différents sites, notamment via des réunions d’équipe
Vous êtes un point de contact de l’ODM au quotidien
Vous assurez la gestion des réclamations ou priorités demandées par le client et/ou le management, en maintenant ou aménageant la planification
Vous contrôlez et challengez le respect des délais d'intervention des techniciens en fonction des SLA à atteindre
Vous maîtrisez et contrôlez l'application des procédures (prise en compte et acquisition des consignes, informations mises à jour) par les équipes techniques
Vous êtes support et escaladez les besoins techniques et matériels pour les techniciens
Vous gérez et adaptez le planning aux besoins internes du service
Vous escaladez au management les incidents répétés afin d’identifier les axes d’amélioration
Vous cascadez et contrôlez l'application des consignes managériales
Vous contrôlez la gestion/ la méthode de traitement de l'activité par les techniciens
Vous renseignez / mettez à jour le planning des ressources et l’ensemble des rapports opérationnels
Vous prévoyez des déplacements ponctuels sur les sites distants
Vous contribuez au Shift Left en collaboration avec le Service Desk, également opéré par Computacenter.

Votre profil

Vous avez acquis une expérience dans le management opérationnel d’équipe ou vous avez déjà une expérience de technicien de proximité sur site client et vous souhaitez vous investir dans un rôle de manager opérationnel
Vous êtes un(e) leader et vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à fédérer les équipes
Vous avez un sens du service très développé, tourné vers la satisfaction des clients
La maîtrise des process ITIL serait un plus
Une expérience sur des contrats d’infogérance serait appréciée
L'anglais n’est pas obligatoire mais serait un plus
Permis B exigé

Ces petits plus qui font la différence

Découvrez les avantages qui vous attendent en devenant l’un des membres de notre communauté.

Prime transport, remboursement carte Navigo & prime vacances

Prime transport selon le type de véhicules utilisés, prime vélo, et remboursement de 50 % du titre de transport en commun. Prime vacances calculée selon les modalités de la convention de la branche et versée 2 fois par an.

Développement des compétences

Au delà des formations et certifications technologiques, des programmes d'universités, de coachings et de mentorats sont mis en place par métier.

Télétravail

En fonction de leur poste et s'ils le souhaitent, nos collaborateurs peuvent réaliser jusqu'à 50 % de leur temps de travail en télétravail.

Tickets restaurant

Carte ticket restaurant ou prime panier (en fonction du poste).

Protection sociale

Une protection sociale santé / prévoyance en faveur des collaborateurs Computacenter et leur famille.

CSE

Un CSE dynamique proposant des offres de divertissement, culturelles et sportives, des bons cadeaux de fin d'année ou encore des chèques vacances.

Un groupe international

Profitez d'une communauté interne dynamique et investie pour partager avec vos pairs.

Reconnaissance et récompense

Un programme de reconnaissance Mondial appelé "Bravo !" pour reconnaître et se remercier mutuellement et instantanément. Des événements organisés pour célébrer nos succès.

Nos clients, grands noms de l’industrie et de l’économie

Processus de recrutement : quelles sont les étapes ?

Les étapes en détail

Du dépôt de la canditature jusqu'à la proposition d'emploi

Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale. À ce titre, nous apprécions les candidatures déposées en ligne. Une fois votre dossier complété et déposé (documents téléchargés ainsi que vos prétentions salariales et vos disponibilités indiquées), voici les prochaines étapes :

Dépôt de candidature : votre dossier de candidature est examiné avec respect et attention par le service recrutement ;
Présélection : vous obtenez un premier contact téléphonique afin de valider les informations recueillies et nous expliquer quelles sont vos motivations ;
Premier entretien : une fois l’étape de la présélection franchie, vous êtes invité à un entretien managérial qui nous permet d'apprécier vos compétences spécifiques liées au poste ;
Tests et évaluations : selon le poste à pourvoir, il peut vous être demandé d'effectuer des tests complémentaires qui nous permettent d'évaluer vos compétences et vos connaissances ;
Prise de décision : nous vous faisons un retour, qu’il soit positif ou négatif ;
Proposition : si nous pensons que vous avez le profil pour intégrer notre communauté d’experts, nous vous ferons une proposition d’emploi.

La tech, c’est notre business mais notre plus grande force, ce sont les gens qui la font.

Ici, nous vivons la tech avec passion. Nous sommes des équipes engagées dans les domaines du Workplace, Cloud & Data Center, Réseau, Sécurité. Nous permettons à nos clients, grands noms de l'industrie et de l'économie, partout dans le monde, de faire mieux, de faire différemment et d’ouvrir de nouveaux possibles. Progresser ensemble, construire des nouvelles solutions ensemble, fonctionner en écosystème ouvert, pouvoir travailler en équipes pluridisciplinaires avec des experts de haut niveau, évoluer avec les autres. Ensemble, au bénéfice de tous et de l’épanouissement de chacun. Parce que rien n’est plus important que les gens, parce que rien n’est plus important que faire équipe autour de beaux projets.

Rejoignez-nous. Votre équipe vous attend !

Une carrière à l’international, c’est possible !

Nous sommes un groupe international avec une organisation humaine où chaque personne peut s’épanouir et grandir. Au-delà du partage de bonnes pratiques entre collaborateurs du monde entier, vous pourrez solliciter une mobilité internationale.