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Nous recherchons un(e) Senior Service Manager pour piloter la gouvernance et le développement des services d’un portefeuille de contrats pour un de nos clients grands comptes dans le secteur de l’énergie.
Votre environnement
En étroite collaboration avec l’équipe de compte, vous participerez à l’élaboration et l’exécution des plans de développement des Services Managés et Professional Services dans tous nos domaines de solutions, notamment workplace, réseau, infrastructure.
En collaboration avec les équipes opérationnelles, vous garantirez la bonne exécution des contrats de service vendus (finance, légal, satisfaction, niveaux de service) pour votre client et Computacenter.
Orienté(e) développement, vous serez au cœur de notre stratégie de croissance. Vous participerez activement à l'expansion de nos activités en identifiant de nouvelles opportunités et en renforçant les relations avec le client.
Vos missions
Gestion et développement des services :
- Élaborer, communiquer et piloter la stratégie service du compte et son plan d’exécution en collaboration avec l’équipe commerciale ;
- Développer et promouvoir les offres de services Computacenter et identifier les opportunités de croissance ;
- Optimiser l’organisation et la gouvernance des comptes sous votre responsabilité ;
- Garantir le respect des engagements contractuels ;
- Animer et piloter l’amélioration continue des services et la transformation ;
- Construire et piloter les solutions opérationnelles et organisationnelles afin de créer de la valeur et des opportunités commerciales.
Gestion contractuelle et commerciale :
- Soutenir l’élaboration, la négociation et l’accord des nouveaux contrats ;
- Diriger la gestion des contrats et assurer leur conformité (contract management, change control, gouvernance) ;
- Piloter la gestion des risques contractuels et commerciaux ;
- Participer activement aux campagnes commerciales de votre secteur ;
- Maîtriser les règles et processus internes de Computacenter.
Gestion financière :
- Assurer la bonne gestion financière du portefeuille ;
- Veiller à la pertinence des prévisions et à la qualité du reporting (budget, forecast, etc.) de votre périmètre.
Gestion technique :
- Mettre à jour vos connaissances des technologies de l'information et des tendances du secteur ;
- Appliquer les processus ITIL et les méthodes de gestion de projet.
Gestion des équipes :
- Animer des équipes multidisciplinaires ;
- Détecter les talents et favoriser le développement des collaborateurs pour les placer en situation de succès, contribuant ainsi à leur bien-être et au développement du business de l’entreprise.
Votre profil
- Vous avez une solide expérience dans la gestion de services IT ;
- Vous comprenez l’ensemble des services IT impliquant des activités de votre portefeuille et développez les offres de services ;
- Vous possédez un fort charisme et des qualités de leadership dans le développement commercial des prestations de services IT ;
- Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à développer et entretenir un réseau de relations de haut niveau sur le long terme ;
- Vous êtes orienté(e) résultats et satisfaction clients ;
- Vous faites preuve d’anticipation, de persévérance et de rigueur dans le suivi des risques et améliorations de vos contrats ;
- Un bon niveau d’anglais est souhaité.
