Zentraler / globaler Ansprechpartner für den Servicelead / PdO für Fieldservice/Device Support Themen
- Du stellst die weltweite Koordination der Services sicher (z. B. Repair-Prozesse und Asset Management).
- Du steuerst und verfolgst alle globalen Themen in den Regionen, Standorten und Remote-Teams.
- Du definierst die Aufteilung der Leistungserbringung zwischen Vor-Ort- und Remote-Support.
- Du überwachst die Erreichung von SLAs und KPIs und erstellst die entsprechenden Reportings.
- Du erstellst und pflegst Jira User Stories und Epics für Regionen, Standorte und Remote-Teams.
- Du bearbeitest und erstellst Changes gemäß den Kundenprozessen.
- Du steuerst und verfolgst lokale Rollouts, Security-Patches und Hardware-Rollover.
- Du identifizierst Häufungen von Service Incidents und leitest Maßnahmen zur Korrektur und Optimierung ein.
Serviceoptimierung und kontinuierliche Verbesserung
- Du entwickelst und verbesserst die verantworteten Services kontinuierlich weiter.
- Du standardisierst Prozesse, Services und Arbeitsweisen über alle Standorte hinweg.
- Du erhöhst die Remote-Lösungsquote und reduzierst das Ticketaufkommen durch gezielte Optimierungsmaßnahmen.
- Du stellst eine einheitliche und aktuelle Dokumentation sowie standardisierte Prozessbeschreibungen sicher.
- Du führst Schulungen durch und sorgst für ein einheitliches Wissensniveau über alle Standorte hinweg.
Kommunikation und Stakeholder-Management
- Du stellst die Kommunikation mit regionalen und lokalen Bridge Heads sowie definierten technischen Expertinnen und Experten zu Verfahrensänderungen, neuen Lösungen und relevanten Serviceentwicklungen sicher.
- Du koordinierst den Wissenstransfer und förderst den standortübergreifenden Austausch zwischen den beteiligten Teams.
- Du sorgst für die einheitliche Umsetzung von Prozessänderungen und die Einhaltung globaler Service- und Qualitätsstandards.
