Rejoignez notre communauté
Computacenter recherche des Experts Workplace H/F pour notre équipe Consulting.
Votre environnement
L’équipe Consulting opère sur l’ensemble du territoire national et permet à nos clients d’anticiper les défis liés à la modernisation du poste de travail, par une approche « Modern Management » de son SI, la collaboration, «l’Analytics», «l’automation».
Dans ce contexte, l’Expert Senior Workplace H/F met à profit son large spectre technique pour définir, installer et mettre en œuvre les solutions proposées par Computacenter. Il dispose d’un large éventail de connaissances techniques très poussées dans son domaine d’expertise.
Il intervient, en autonomie, dans le cadre de projets ou de missions riches et variés. Il garantit à nos partenaires et à nos clients que la prestation délivrée sera réalisée dans les règles de l’art. Il assure auprès de nos clients un rôle de conseil, d’assistance, de support et de transfert de compétences. Il a pu éprouver son expertise dans divers contextes clients, à de nombreuses reprises, et sur des projets nécessitant une expertise poussée dans son domaine. Son expertise lui permet de veiller à la bonne évaluation des contraintes d’implémentation des solutions dans son domaine.
Représentant notre savoir-faire, il développe la relation de confiance avec nos clients et s’assure d’apporter les solutions les plus pertinentes tout en formalisant les opportunités de foisonnement qu’il peut être amené à détecter.
Vos missions
Réaliser l’installation et la mise en production des solutions proposées par Computacenter :
- Vous mettez en œuvre les solutions élaborées par nos équipes avant-ventes dans le respect des conditions et délais contractuels
- Vous organisez le déroulement de sa mission, comprend et vérifie les prérequis nécessaires à son intervention, s’adapte et propose des solutions pour gérer les contraintes
- Vous maîtrisez les contraintes d’implémentation des solutions dans son domaine d’expertise et rédige la documentation technique (HLD, LLD) associée à sa prestation dans le formalisme défini
- Vous maîtrisez la qualité du service rendu de bout en bout ainsi que l’escalade en cas de problèmes rencontrés. Sait estimer le temps de réalisation de ses interventions et réalise les livrables attendus dans le respect des délais. S’assure de la satisfaction du client à l’issue de la réalisation de sa prestation et remplit les comptes rendus associés
- Vous assurez, en interne et en externe, un rôle de conseil et de support sur son domaine d’expertise, pour résoudre un problème technique
- Vous assurez, dans le cadre de ses prestations, le transfert de compétences et/ou la formation auprès des clients
- Vous êtes force de proposition vis-à-vis d’évolutions impactant son périmètre d’activité (efficacité, outillage, processus, performance…)
- Vous respectez et appliquez dans son quotidien les valeurs de Computacenter
Fournir aux clients du conseil, de l’assistance et du transfert de compétences :
- Vous participez à l’élaboration des offres en avant-vente, être en support de la force commerciale (retour terrain) et participez aux actions de design et d’architecture.
- Vous participez à des soutenances et accompagnez le commerce dans le portage de son offre
- Vous informez le commerce des opportunités de vente qu’il détecte et favorisez ainsi le foisonnement chez les clients
- Vous développez et fidélisez la relation client en l’accompagnant pour le développement technologique de son entreprise (préconisations techniques)
- Vous garantissez la qualité de service conformément aux engagements contractuels en conduisant les actions de recettage permettant de vérifier la performance et l’adéquation de la solution vis-à-vis de nos engagements client
- Vous assurez, dans le cadre de ses prestations et si nécessaire, le transfert de compétences et/ou la formation auprès des clients
Développer ses compétences et certifications :
- Vous disposez des certifications, habilitations, compétences nécessaires à l’implémentation des solutions dans son domaine
- Vous actualisez vos connaissances techniques et vos certifications en assurant une veille technologique, en support technique de Partner Management, et en relation avec votre domaine d’expertise
- Vous participez à des évènements partenaires et développez un tissu relationnel auprès des partenaires éditeurs et constructeurs
- Vous participez activement à la vie du service en créant et en alimentant nos trames documentaires et en développant la capitalisation d’expérience
- Vous vous assurez que tous les documents (offres, livrables…) sont bien accessibles et archivés dans l’espace de consultation choisi par le Consulting et participe à l’industrialisation en capitalisant sur ses interventions.
Votre profil
- Vous disposez d’une expérience entre 10 à 15 ans dans la mise en œuvre de solution techniques d’infrastructures informatiques.
- Vous savez appréhender des projets complexes et sensibles et votre expertise dans plusieurs domaines technologiques est validée par des certifications techniques des constructeurs et éditeurs.
- Vous aimez le travail d’équipe mais vous êtes autonome et votre sens de l’organisation est crucial pour la réussite de la mission. Nos outils et moyens (télétravail, voiture de fonction) sont au service de la gestion de votre planning.
- Vous savez collaborer avec des équipes nationales.
- A minima votre anglais est professionnel.
