Customer Delivery Manager H/F

Computacenter France SAS • Antony, Paris, Roissy • Service Management

Antony, Paris, Roissy

Rejoignez notre communauté
Nous recherchons un(e) Customer Delivery Manager (CDM) au sein de notre organisation Service Delivery Leadership (SDL) chez Group Managed Services (GMS).

Votre environnement
En tant que Customer Delivery Manager, vous serez responsable de la fourniture de services pour un ou plusieurs clients de Computacenter. Dans votre domaine de responsabilité, vous contribuerez à un modèle de gouvernance efficace pour gérer les équipes, en veillant à ce que la qualité et la satisfaction des clients soient maintenues et que les problèmes soient résolus avec succès.

Vos missions

Vous gérez vos services en cohérence avec les engagements de Computacenter envers nos clients et notre propre organisation ;
Vous identifiez et gérez les améliorations nécessaires à la qualité, l'efficacité ou l'efficience de nos services, vous réagissez aux problèmes et adaptez les services le cas échéant ;
Vous mesurez les performances de vos équipes et mettez en œuvre une reconnaissance positive ;
Vous identifiez les risques dans la prestation de services, évaluez les implications commerciales et prenez des mesures pour éliminer ou éviter les risques ;
Vous préparez et délivrez des rapports de service et participez à des révisions avec les clients et les collègues ;
Vous êtes la principale interface au quotidien entre Computacenter et le client ;
Vous pouvez être amené à manager une équipe de petite taille.

Votre profil

Vous avez acquis une solide expérience dans la gestion de services IT ;
Vous comprenez comment les services informatiques s'intègrent dans l'activité des clients et comment nous, en tant que fournisseur de services, pouvons leur apporter une valeur ajoutée ;
Vous êtes un leader charismatique et vous êtes reconnu pour vos compétences managériales et vos capacités à fédérer les équipes ;
Vous avez un sens du service très développé, tourné vers la satisfaction des clients ;
Vous maîtrisez les process ITIL.

Ces petits plus qui font la différence

Découvrez les avantages qui vous attendent en devenant l’un des membres de notre communauté.

Prime transport, remboursement carte Navigo & prime vacances

Prime transport selon le type de véhicules utilisés, prime vélo, et remboursement de 50 % du titre de transport en commun. Prime vacances calculée selon les modalités de la convention de la branche et versée 2 fois par an.

Développement des compétences

Au delà des formations et certifications technologiques, des programmes d'universités, de coachings et de mentorats sont mis en place par métier.

Télétravail

En fonction de leur poste et s'ils le souhaitent, nos collaborateurs peuvent réaliser jusqu'à 50 % de leur temps de travail en télétravail.

Tickets restaurant

Carte ticket restaurant ou prime panier (en fonction du poste).

Protection sociale

Une protection sociale santé / prévoyance en faveur des collaborateurs Computacenter et leur famille.

CSE

Un CSE dynamique proposant des offres de divertissement, culturelles et sportives, des bons cadeaux de fin d'année ou encore des chèques vacances.

Un groupe international

Profitez d'une communauté interne dynamique et investie pour partager avec vos pairs.

Reconnaissance et récompense

Un programme de reconnaissance Mondial appelé "Bravo !" pour reconnaître et se remercier mutuellement et instantanément. Des événements organisés pour célébrer nos succès.

Nos clients, grands noms de l’industrie et de l’économie

Processus de recrutement : quelles sont les étapes ?

Les étapes en détail

Du dépôt de la canditature jusqu'à la proposition d'emploi

Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale. À ce titre, nous apprécions les candidatures déposées en ligne. Une fois votre dossier complété et déposé (documents téléchargés ainsi que vos prétentions salariales et vos disponibilités indiquées), voici les prochaines étapes :

Dépôt de candidature : votre dossier de candidature est examiné avec respect et attention par le service recrutement ;
Présélection : vous obtenez un premier contact téléphonique afin de valider les informations recueillies et nous expliquer quelles sont vos motivations ;
Premier entretien : une fois l’étape de la présélection franchie, vous êtes invité à un entretien managérial qui nous permet d'apprécier vos compétences spécifiques liées au poste ;
Tests et évaluations : selon le poste à pourvoir, il peut vous être demandé d'effectuer des tests complémentaires qui nous permettent d'évaluer vos compétences et vos connaissances ;
Prise de décision : nous vous faisons un retour, qu’il soit positif ou négatif ;
Proposition : si nous pensons que vous avez le profil pour intégrer notre communauté d’experts, nous vous ferons une proposition d’emploi.

La tech, c’est notre business mais notre plus grande force, ce sont les gens qui la font.

Ici, nous vivons la tech avec passion. Nous sommes des équipes engagées dans les domaines du Workplace, Cloud & Data Center, Réseau, Sécurité. Nous permettons à nos clients, grands noms de l'industrie et de l'économie, partout dans le monde, de faire mieux, de faire différemment et d’ouvrir de nouveaux possibles. Progresser ensemble, construire des nouvelles solutions ensemble, fonctionner en écosystème ouvert, pouvoir travailler en équipes pluridisciplinaires avec des experts de haut niveau, évoluer avec les autres. Ensemble, au bénéfice de tous et de l’épanouissement de chacun. Parce que rien n’est plus important que les gens, parce que rien n’est plus important que faire équipe autour de beaux projets.

Rejoignez-nous. Votre équipe vous attend !

Une carrière à l’international, c’est possible !

Nous sommes un groupe international avec une organisation humaine où chaque personne peut s’épanouir et grandir. Au-delà du partage de bonnes pratiques entre collaborateurs du monde entier, vous pourrez solliciter une mobilité internationale.