|| HINWEIS: Um die Anforderungen dieser Stelle zu erfüllen, bitten wir Dich, deine Bewerbungsunterlagen auf Englisch einzureichen.
Für unser wachsendes Technology Sourcing Team suchen wir einen Customer Contract Manager w/m/d, der/die als zentrale Ansprechperson für Kunden und interne Stakeholder die End‑to‑End‑Verantwortung für komplexe, teilweise internationale Verträge übernimmt und deren erfolgreiche Umsetzung durch Governance, Steuerung und Eskalationsmanagement sicherstellt.
Gemeinsam mit unserem Account- und Service Management verantwortest Du für ausgewählte Kundensituationen die Sicherstellung und Erbringung von komplexen Technology-Sourcing-Leistungen. Konkret gehören zu Deinem Aufgabengebiet:
- Aufbau, Implementierung und Sicherstellung der Einhaltung vertragsspezifischer Governance‑Strukturen
- Steuerung komplexer Liefer- und Partnernetzwerke inklusive kontinuierlichem Benchmarking und Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen
- Tiefes Verständnis für den Kunden, dessen Geschäftsmodell, Prozesse, Organisation, Produktportfolio sowie Ziele und Werte
- Aktives Management der Kundenzufriedenheit durch Definition, Monitoring und Steuerung relevanter KPIs und SLAs
- Sicherstellung eines konsistenten Reporting- und Informationsflusses an alle relevanten Stakeholder
Enge Zusammenarbeit mit Account-, Service- und internen Fachbereichen zur kontinuierlichen Optimierung der Leistungserbringung - Übernahme der Rolle als zentrale Eskalationsinstanz bei komplexen oder kritischen Themen
Koordination und Begleitung von Änderungen (Change Management) sowie Mitwirkung an Ursachenanalysen bei Major Incidents - Sicherstellung, dass operative und kommerzielle Leistungen jederzeit den vertraglichen Anforderungen entsprechen
