Global Service Delivery Leadership Director w/m/d_DE

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Der Bereich „Service Delivery Leadership“ repräsentiert unsere Dienstleistungen gegenüber wichtigen internen und externen Stakeholdern. Als Teil der Group Managed Services arbeiten wir in diesem Bereich eng mit dem Vertrieb, dem Servicemanagement und unseren internen Leistungserbringern zusammen. Wir stellen sicher, dass die Dienstleistungen gemäß den mit unseren Kunden vereinbarten Qualitäts-, Kosten- und geschäftlichen Vorgaben erbracht werden.

Es handelt sich um ein leistungsstarkes Umfeld und einen idealen Entwicklungsraum für Talente. Von den Führungskräften wird erwartet, dass sie konstruktive Herausforderungen stellen, die Verbesserung der Dienstleistungen vorantreiben und dafür sorgen, dass unsere Dienstleistungen relevant, wettbewerbsfähig und kundenorientiert bleiben.

Als Global Service Delivery Leadership Director w/m/d leitest du ein umfangreiches internationales Service-Delivery-Team von rund 300 Mitarbeitenden in Kernländern sowie an Nearshore- und Offshore-Standorten. Du stellst sicher, dass der Bereich die Kundenverpflichtungen, Service-Levels, Kostenvorgaben und geschäftlichen Ziele erfüllt. Gleichzeitig baust du enge Beziehungen zu den Bereichen Vertrieb, Service-Management, Kunden und hochrangigen Stakeholdern auf. Es handelt sich um eine anspruchsvolle Führungsposition, in der du einen großen, leistungsstarken Bereich leitest, der unseren Kunden herausragende Serviceergebnisse liefert und dabei operative Exzellenz, geschäftliche Leistung und eine starke Einbindung der Stakeholder in Einklang bringt.

Zu deinen Aufgaben in dieser Position gehören unter anderem folgende:

• Du inspirierst, motivierst und förderst ein vielfältiges Team von rund 300 Mitarbeitern weltweit.
• Du stellst sicher, dass die Dienstleistungen im Einklang mit den vereinbarten SLAs, den Kundenerwartungen, den betrieblichen Standards und den vertraglichen Verpflichtungen erbracht werden.
• Die Verantwortung für die funktionale Leistung in Bezug auf Personalbestand, Auslastung, Kostenoptimierung und Gewinn- und Verlust-bezogene Ziele wird von dir getragen und es wird sichergestellt, dass die Grundvoraussetzungen für jede Geschäftsmöglichkeit effektiv erfüllt werden.
• In enger Kooperation mit dem Vertrieb, den Kunden und dem Servicemanagement ist es deine Aufgabe, die Herausforderungen der Kunden zu verstehen und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen.
• Du übernimmst die Verantwortung für komplexe Kundeneskalationen, treibst Pläne zur Serviceverbesserung voran und stellst sicher, dass sich die Teams in einem Umfeld mit hohem Druck darauf konzentrieren, Probleme zügig zu lösen.
• Du sorgst für Governance und Sicherheit: Die Servicebereitstellung ist Teil des Abnahmeprozesses für die Geschäftsüberprüfung, Serviceänderungen, betriebliche Sicherheit und die Einhaltung von Richtlinien, Prozessen und Unternehmenswerten.
• Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu hochrangigen internen Stakeholdern, Kunden und Servicepartnern auf, bleibst im gesamten Unternehmen präsent und repräsentierst den Bereich.
• Dein Beitrag zu einem globalen "One-Team"-Führungsansatz besteht in der Zusammenarbeit über Funktions- und Ländergrenzen hinweg mit dem Ziel, qualitativ hochwertige Serviceergebnisse zu erzielen.

• Du hast fundierte Erfahrung in der Leitung komplexer Dienstleistungsabläufe in einer großen Organisation und verstehst, wie Dienstleistungen erbracht werden und wo Verbesserungen möglich sind.
• Du kannst Kunden-, betriebliche und geschäftliche Prioritäten in Einklang bringen und hast Erfahrung in der Arbeit mit Zielvorgaben bezüglich Auslastung, Kosten, Dienstleistungsqualität und Kundenergebnisse.
• Du hast nachweisbare Erfahrung in der Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, kundenorientierten Teams und hochrangigen Entscheidungsträgern.
• Du bist eine selbstbewusste und eigenmotivierte Führungskraft, die in einem schnelllebigen Umfeld den Überblick behält und Eskalationen umsichtig handhabt.
• Du verfügst über ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich gegenüber Führungskräften und der Geschäftsleitung prägnant und effektiv äußern.
• Du findest dich in einer komplexen Organisation zurecht, wägst Fakten, Daten und die Perspektiven der Entscheidungsträger gegeneinander ab und arbeitest funktions-, länder- und kulturübergreifend zusammen.
• Du hast Erfahrung darin, große Teams und Führungskräftegemeinschaften zu motivieren, zu inspirieren und weiterzuentwickeln.
• Du bist bereit, regelmäßig internationale Dienstreisen zu unternehmen.
• Du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse, sowohl schriftlich als auch mündlich (mind. C1 gemäß dem Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen für Sprachen).