- Fernüberwachung von komplexen, weltweiten Netzwerkinfrastrukturen unserer Kunden im LAN-, WAN- und Security-Umfeld
- Ansprechpartner für unsere Kunden
- Incident- und Request-Management (beinhaltet die Bearbeitung nach Standard-Prozessen, das Tracking, Routing und Eskalationen)
- Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem (in Deutsch und Englisch)