Als Delivery Lead nimmst Du eine Schlüsselrolle hinsichtlich der Leistungserbringung und Kundenzufriedenheit ein und verantwortest einen unserer Managed-Services-Kunden, für die wir ein breites Spektrum an unterschiedlichsten Serviceleistungen, i. d. R. mit internationaler Ausprägung, erbringen.
- Du bist verantwortlich für die Servicebringung und Einhaltung der vertraglichen Zusagen gegenüber unserem Kunden.
- Du stellst sowohl die Qualität als auch die Einhaltung der Kosten für alle vertraglich vereinbarten Serviceleistungen sicher.
- In enger Zusammenarbeit mit externen Partnern und internen Abteilungen verantwortest Du das Ergebnis der Leistungserbringung – Ende zu Ende.
- Du übernimmst das Management von Serviceeskalationen und stellst die zeitnahe Bearbeitung und Lösung der Ursachen sicher.
- Du erarbeitest Verbesserungs- und Optimierungsmaßnahmen und sorgst für die entsprechende Umsetzung im vereinbarten Rahmen (Zeit, Budget).
- Die Ergebnisse der Servicelevel-Einhaltung und der Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen präsentierst Du in regelmäßigen Servicemeetings dem Kunden.
- Darüber hinaus erarbeitest und verantwortest Du eine langfristige Kapazitätsplanung und erstellst einen regelmäßigen Forecast (People, Quality, Cost).
