Als IT Solution Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en collega’s bij IT-gerelateerde vragen en problemen. Je wordt onderdeel van ons 24x7 team, waarin je een cruciale rol speelt bij het waarborgen van de beschikbaarheid en prestaties van onze systemen en die van de klant. Je zult samenwerken met een divers team van IT-professionals en bijdragen aan het oplossen van complexe (technische) vraagstukken.
Verantwoordelijkheden:
Je registreert, analyseert en volgt incidenten op volgens de vastgestelde procedures. Je zorgt ervoor dat incidenten tijdig worden opgelost of doorgestuurd naar de juiste afdelingen.
Je biedt eerste lijn technische ondersteuning aan gebruikers. Je lost problemen op en geeft advies over het gebruik van IT-systemen.
Je houdt gebruikers en klanten op de hoogte van de voortgang van hun meldingen en zorgt voor een duidelijke en begrijpelijke uitleg.
Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen en tijdig vervullen van IT-hardware aanvragen. Je bewaakt de voorraad van IT-middelen en zorgt voor tijdige aanvulling om aan de interne vraag te voldoen.
Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en verspreiden van rapportages.
Je beheert gebruikersaccounts, reset wachtwoorden en zorgt voor de juiste toegang tot systemen en applicaties.
Monitoren van systemen en (pro)actief reageren op incidenten.
Documenteren van procedures en technische oplossingen.
Samenwerken met interne teams, klanten en leveranciers om servicelevels te handhaven.
Je fungeert als het centraal aanspreekpunt voor diverse klanten binnen onze organisatie. Je coördineert, communiceert en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt.
