Du übernimmst die Operative Steuerung eines Teams von System Engineers zur täglichen Serviceerbringung für einen Kunden aus der Automobilindustrie. Des Weiteren fungierst du als Schnittstelle zum Kunden und bist erster Ansprechpartner für operative Anforderungen vor Ort in Leipzig oder in Zuffenhausen. Die Kernaufgaben Deiner Tätigkeit umfassen außerdem:
- Die Sicherstellung der SLAs sowie die Unterstützung des Managements bei der Verwaltung der Team Ressourcen, um die Produktivität und die Qualitätsstandards zu optimieren und die vertraglichen Verpflichtungen zu erfüllen
- Aktive Steuerung und Kommunikation beim Bewältigen von Major Incidents
- Überprüfung von Produktivitäts- und Ressourcenplanungsdaten zur Ermittlung des Ressourcenbedarfs und Unterstützung bei Einstellungen
- Zusammenarbeit mit den Teamleitern bei der Planung und Durchführung effektiver Schulungs- und Entwicklungsmaßnahmen zur Erfüllung vertraglicher und geschäftlicher Ziele
- Unterstützung des Managements bei der Verwaltung von Kosten und Nebenkosten sowie Ermittlung von Performance Kennzahlen
