Support Engineer w/m/d - Major-Incident-Koordination

Unser Fokus liegt auf der schnellen und effizienten Lösung von schwerwiegenden IT-Incidents, damit unsere Anwender:innen kontinuierlich einen reibungslosen IT-Service erleben können. In dieser Position übernimmst Du eine zentrale Rolle in unserem Team und bist verantwortlich für folgende Aufgaben:

• Du koordinierst und verwaltest Major-Incident-Tickets, um schwerwiegende IT-Probleme effektiv zu identifizieren und anzugehen.
• Du sorgst dafür, dass alle notwendigen Ressourcen und Fachleute schnell mobilisiert werden, um auf schwerwiegende Incidents zu reagieren.
• Du initiierst Telefonkonferenzen, in denen verschiedene Stakeholder zusammenarbeiten, um Incidents rasch zu lösen.
• Du führst alle notwendigen Kommunikationsaktivitäten durch, um alle Beteiligten über den Status und die Fortschritte bei der Incident-Lösung zu informieren.
• Du behältst offene Incidents im Auge und leitest sofortige Korrekturmaßnahmen ein, um die schnellstmögliche Wiederherstellung des IT-Services zu gewährleisten.
• Du informierst regionale Incident Manager und arbeitest eng mit ihnen zusammen, um Incidents in deutscher und englischer Sprache effizient zu bewältigen.

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in oder vergleichbare berufliche Erfahrung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zum Schichtbetrieb.
• Erfahrung im Umgang mit der Microsoft-Umgebung, insbesondere mit dem Windows-Betriebssystem, Microsoft Office, MS Teams, Browsern, und sonstige IT-Kenntnisse (Infrastruktur, Netzwerk, Anwendungen, ...).
• Gute Kenntnisse in verschiedenen Standardprogrammen (z. B. Edge, Firefox, Chrome).
• ITIL-Zertifizierung wünschenswert sowie Erfahrungen mit Incident Management, Change Management, Problem Management oder CSI Management.