Für die dynamische und schnell wachsende Business Enablement und Take-On Organisation von Computacenter hat sich eine fantastische Gelegenheit als Service Designer w/m/d ergeben. Erfolgreiche Bewerber:innen werden Teil eines globalen Unternehmens, das Dienstleistungen in über 70 Ländern weltweit anbietet, mit Niederlassungen in Europa, Amerika, Afrika und Asien; ein Marktführer im IT-Dienstleistungsgeschäft mit einer einzigartigen herstellerunabhängigen, infrastrukturorientierten Perspektive am Markt.
- Du fungierst als zentraler Ansprechpartner für Service Management, Vertrieb und Design bei der Bearbeitung von Service Desk-, End User Computing- und Managed Infrastructure-Anfragen.
- Du überprüfst Kundenanforderungen anhand der definierten Servicestandards des Unternehmens, um Serviceeinschränkungen und -abweichungen zu ermitteln.
- Du verhandelst mit verschiedenen internen globalen Interessenvertretern innerhalb der Group Delivery und des Vertriebs.
- Du erstellst Risikoprofile und identifizierst Risikominderungsmaßnahmen.
Des Weiteren sind folgende Tätigkeiten Teil deiner neuen Rolle bei Computacenter:
- Bereitstellung oder Einholung interner Genehmigungen für Änderungsentwürfe für Dienstleistungen.
- Durchführung von Peer-Reviews für Kollegen zu Service- und kommerziellen Lösungen
- Erstellung von schriftlichen Vorschlägen / Angeboten für die Annahme und Bereitstellung von Dienstleistungen.
- Handeln als Gatekeeper, um den besten Wert für den Kunden und das CC zu gewährleisten.
- Verständnis für die Service- und Technologielösungen von Computacenter, einschließlich der Kostenfaktoren, Vorteile und Einschränkungen.
- Bereitstellung aller erforderlichen Lösungsartefakte für die Transition-Organisation zur Implementierung nach erfolgter Genehmigung.
- Unterstützung des Vertriebsteams in der anfänglichen Architekturphase des Angebotslebenszyklus, um eine optimale Standardlösung zu finden.
- Übernahme der Verantwortung für das Design aller nicht standardisierten Dienste der Group Delivery.
