Senior IT Service Architect - Service Desk Managed Services w/m/d

Computacenter AG & Co. oHG • Berlin, Dresden, Düsseldorf, Erfurt, Frankfurt am Main, Hamburg, Hannover, Kerpen (Rheinland), Köln, Leipzig, Ludwigshafen am Rhein, München, Nürnberg, Stuttgart • Service Management & Service Delivery

Freu Dich auf ein starkes Team
Entdecke Deine Perspektiven bei Computacenter

Technologie ist unser Ding. Was uns aber wirklich ausmacht, sind die Menschen bei Computacenter. Wenn Du mit außergewöhnlichen Teams arbeiten willst, bist Du bei uns genau richtig! Was uns so erfolgreich macht? Unsere Einstellung! Denn bei uns kann jede:r Einzelne mit individueller Leistung glänzen. Klar ist aber auch: Gemeinsam geht’s am besten!

Berlin, Dresden, Düsseldorf, Erfurt, Frankfurt am Main, Hamburg, Hannover, Kerpen (Rheinland), Köln, Leipzig, Ludwigshafen am Rhein, München, Nürnberg, Stuttgart

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Deine Aufgaben

|| HINWEIS: Wir bitten Dich, Deine Bewerbungsunterlagen auf Englisch einzureichen, um die Anforderungen dieser Stelle zu erfüllen.

Begeistert es Dich, moderne, skalierbare und kundenorientierte Service-Desk-Lösungen zu entwickeln? Von Multi-Channel-Support-Modellen bis hin zu Tools, Prozessen und Automatisierung? Dann werde Teil unseres Managed-Service-Architect-Teams als Service-Desk-Service-Architect w/m/d.

  • Du entwirfst kreative und effiziente Service-Desk-Betriebsmodelle für Managed-Services-Ausschreibungen, inspirierst Kunden und Kolleg:innen gleichermaßen und achtest dabei auf ein ausgewogenes Risikomanagement.
  • Du arbeitest selbstständig und folgst definierten Prozessen, um kohärente End-to-End-Service-Desk-Lösungsentwürfe zu erstellen, einschließlich Tools, Prozessen, SLAs/OLAs, Schichtmodellen und Wissensmanagement.
  • Du überzeugst Kunden in Präsentationen und Vertragsverhandlungen mit Deinem Fachwissen und Deinem professionellen Auftreten.
  • Du pflegst engen Kontakt zu Deinem Team und den Kunden, um die Konsistenz der Lösungen, die operative Durchführbarkeit und exzellenten Service sicherzustellen.
  • Du arbeitest eng mit Sales Teams, Delivery-Units, Partnern- und Technologieexpert:innen zusammen, um Service-Desk-Lösungen zu entwerfen, die zum allgemeinen geschäftlichen und operativen Erfolg beitragen.

Dein Profil

  • Mehrjährige Erfahrung im Service-Desk-Betrieb, im Servicemanagement oder in der Konzeption von Managed-Services-Lösungen, idealerweise in einem internationalen Kundenumfeld
  • Fundierte Kenntnisse der Service-Desk-Prozesse, des Incident- und Request-Managements, der Eskalationsabläufe sowie des Service-Performance-Managements
  • Gute Kenntnisse der relevanten Tools für den Service-Desk-Betrieb (z. B. Ticketingsysteme, Wissensdatenbank-Plattformen, Self-Service und Automatisierung)
  • Erfahrung mit Servicemodellierung und Kostenkalkulation für den Service Desk oder den IT-Betrieb
  • Sichere Anwendung von ITIL- und Projektmanagement-Standards (z. B. PMI, Prince2)
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Kundenorientierung und eine kooperative Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Bereitschaft zu Reisen zu Kundenterminen nach Bedarf

|| HINWEIS: Wir bitten Dich, Deine Bewerbungsunterlagen auf Englisch einzureichen, um die Anforderungen dieser Stelle zu erfüllen.

Gute Gründe für Computacenter

Gesundheit und Wohlbefinden

Menschen verbringen viel Zeit im Job. Umso wichtiger ist es, sich dort wohlzufühlen und gesund zu bleiben. Unsere Initiativen und Angebote rund um Gesundheit, Stressprävention und Vorsorge helfen Dir dabei.

Mobiles und flexibles Arbeiten

Wir vertrauen Dir und möchten ein Arbeitgeber sein, der zu Deinem Leben passt. Deshalb geben wir unser Bestes, damit Du Arbeit und Privatleben optimal miteinander verbinden kannst.

Vorsorge und Sparen

Am Unternehmenserfolg teilhaben? Dich fürs Alter absichern? Vermögenswirksame Leistungen geltend machen? Mit unserem Leistungspaket rund um Vorsorge und Sparen bist Du gut aufgestellt.

Beruf und Familie

Du willst Deine Berufung im Job UND im Familienleben finden? Wir unterstützen Dich bei vielen Themen rund um die Familie – von der Kinderbetreuung bis zur Pflege von Angehörigen.

Wertschätzung und Spaß

Wer bei uns mit Leistung und Hilfsbereitschaft glänzt, wird gewürdigt. Zum Beispiel mit unseren Bravo!-Awards. Und wer einen guten Job macht, soll auch gut feiern: Unsere Firmen- und Teamevents sind legendär.

Vergünstigungen und Mobilität

Günstiger unterwegs, analog und digital? Ob geleastes Jobrad, die neueste Hardware per PC-Programm oder Rabatte für Mitarbeiter:innen – bei uns ist einfach mehr drin.

Erhalte weitere Einblicke

We are Computacenter!
We are Computacenter!

Für Computacenter arbeiten – das ist mehr als nur ein Job. Weil bei uns jede:r Einzelne zählt. Weil wir namhafte Kunden auf ihrem Weg in die digitale Zukunft begleiten. Und weil wir Teams und Vorgesetzte haben, auf die man sich verlassen kann. Denn nur gemeinsam sind wir erfolgreich!

#winningtogether

Seit mehr als 40 Jahren schreiben wir bei Computacenter Erfolgsgeschichte! Heute treiben wir weltweit mit rund 20.000 Mitarbeiter:innen die digitale Transformation voran: Wir entwickeln IT-Strategien, implementieren neue Technologien oder managen komplexe Infrastrukturen. Als unabhängiger Partner aller führenden IT-Hersteller sind wir in allen relevanten Technologiebereichen unterwegs: von Cyber Security, Cloud und Künstlicher Intelligenz über agile Software-Entwicklung bis hin zu Arbeitsplatzlösungen für die Smart Factory. Das Beste an uns? Ganz einfach: Die Menschen, die bei uns arbeiten, in ihrer Vielfalt, mit ihrem Potenzial und ihren individuellen Lebensentwürfen.

#winningtogether
Deine Online-Bewerbung

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Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft sowie Religion. Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind bei Computacenter willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

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Tamás Nagy

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Hinweis für Personalvermittler: Wir nehmen keine Kandidat:innen-Profile ohne vorherige schriftliche Beauftragung durch unsere HR-Abteilung an. Unaufgefordert übermittelte Unterlagen werden nicht berücksichtigt.

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