- Unterstützung bei der Klärung von zurückgegebenen Tickets oder Anfragen
- Prüfung der Machbarkeit und Ausarbeitung von SOPs sowie ggf. Pflege der Knowledge-Base-Einträge
- Bearbeitung von Incidents, Requests und Changes, für die in den vorhergehenden Bearbeitungsstufen nicht ausreichend notwendige Berechtigungen und Zeit verfügbar sind
- Teilweise eigenständige Fehlersuche und Behebung gemeldeter Störungen inklusive nachvollziehbarer Dokumentation innerhalb vorgegebener Prozesse