- 1st Level Support für unsere Kunden bei technischen Anfragen im Hard- und Softwareumfeld
- Bewertung eingehender Störungsmeldungen und aktive Problembehebung anhand vorgegebener Prozesse
- Dokumentation eingegangener Störungen und ggf. Weiterleitung an den 2nd Level um die Qualität der Lösung sicherzustellen
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse