- Du bist verantwortlich für den Second Level Support aller Helpdesk-Anfragen.
- Du qualifizierst Softwarestörungen und bearbeitest diese in Kooperation mit Fachgruppen bzw. dem Third Level Support.
- Du dokumentierst zuverlässig den Störungsfall und die entsprechenden Lösungswege im Ticketsystem und in der Knowledge Base.
- Du organisierst den Austausch und die Rückführung von IT-Equipment im Asset-System.